Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via Info@linstance-elegance.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Uiverplein 18, 2802GC Gouda 

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via Info@linstance-elegance.com. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Info@linstance-elegance.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Retourbeleid

Bij ons heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of retourneren, zonder opgave van reden. Dit is in overeenstemming met de Europese wetgeving inzake kopen op afstand.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel:

• in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen;
• ongebruikt zijn;
• voorzien zijn van eventuele labels en originele verpakking;
• vergezeld gaan van een aankoopbewijs of bon.

Hoe kun je retourneren?

Stuur een e-mail naar Info@listance-elegance.com om je retour aan te melden. Vermeld daarin je bestelnummer en welk artikel je wilt retourneren. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen niet worden verwerkt.

Na goedkeuring van je verzoek ontvang je van ons een retourinstructie en (indien van toepassing) een retourlabel. Je kunt je pakket vervolgens retourneren naar het volgende adres:

Uiverplein 18, 2802GC Gouda, Nederland 

Let op: de kosten voor retourzending zijn in de meeste gevallen voor eigen rekening, tenzij het gaat om een fout van onze kant (bijvoorbeeld een defect of verkeerd geleverd product).

Schade of verkeerde levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via info@linstance-elegance.com Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het oorspronkelijke artikel te retourneren en het gewenste product opnieuw te bestellen via onze webshop.

Herroepingsrecht (EU)

Volgens de Europese richtlijnen heb je bij online aankopen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Je mag dus binnen deze termijn je bestelling annuleren, zonder reden. De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit krijgt.

Ook hier geldt: het artikel moet ongebruikt zijn, compleet met labels en in de originele verpakking. Je kunt het herroepingsrecht uitoefenen door ons te mailen via info@linstance-elegance.com 

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen én gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging. Als de retour is goedgekeurd, krijg je het volledige aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten, indien van toepassing) binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je bankrekening of creditcard. Is je terugbetaling na 15 werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via Info@listance-elegance.com